Preguntas Frecuentes

Es una cuenta en donde podrás abonar, transferir y retirar fondos de pago electrónico emitidos contra la entrega de dinero. Estas operaciones podrás realizarlas en línea o, en el caso de abonos y retiros, desde cualquiera de nuestras tiendas del Grupo Walmart: Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express, Mi Bodega, Sam’s Club, Walmart y Walmart Express.

• Tus datos de contacto como número de celular o correo electrónico los puedes editar ingresando a tu “Perfil” y luego a la opción “Más”, posteriormente selecciona el apartado “Información Personal”, selecciona el dato que quieres cambiar, después confirma el cambio de la información editada. Tus datos editados deberán ser validados por nuestro equipo.Mientras tanto podrás seguir utilizando tu Cuenta Cashi.
• En el caso de tu domicilio lo podrás actualizar ingresando a tu “Perfil” y luego a la opción “Más”, posteriormente selecciona el apartado “Información Personal”, te solicitaremos una foto de un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad el cual validaremos con nuestro equipo, sin embargo y mientras esto sucede podrás seguir usando tu Cuenta Cashi. Recuerda que es importante que tengamos todos tus datos correctos y actualizados, ya que en caso de no poder contactarte vía telefónica o por correo electrónico, tu domicilio nos ayudará a localizarte. Puedes utilizar como comprobante para este cambio: estados de cuentas bancarios, recibo de teléfono fijo, telefonía, internet, gas natural, suministro de agua o boleta predial, el cual podrás escanear con la cámara de tu celular.
• También puedes ajustar tu información personal a través del procedimiento de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) que puedes consultar en la sección: “Aviso de Privacidad”: https://cuentacashi.com.mx/aviso-de-privacidad/

• Deberás enviar un correo con el concepto “Aclaración” a [email protected], por favor sigue las siguientes instrucciones:
• Para una aclaración por transferencia interbancaria:
  • Envía tu correo explicando el motivo de la aclaración, indicando fecha y hora de la transacción.
  • Adjunta el comprobante de la transferencia enviada o recibida en donde se vea el CEP (Comprobante Electrónico de Pago).
• Para una aclaración por retiro o deposito en tienda:
  • Envía tu correo explicando el motivo de la aclaración, indicando fecha y hora de la transacción.
  • Adjunta el ticket de depósito o retiro que te entrego el cajero en la tienda en donde hayas realizado tu deposito o retiro.
• Para una aclaración de una operación con tarjeta física o digital:

• Envía tu correo adjuntando la “Carta de aclaraciones monetarias con tarjeta” debidamente requisitada y firmada que puedes descargar desde aquí ->.
• Adjunta a tu correo evidencia que sustente el motivo de la aclaración (Ticket de rechazo, compra o devolución, pantalla del cargo o cualquier otro documento que ayude a documentar la transacción)

Te sugerimos bloquear tu tarjeta inmediatamente desde la aplicación. Para cualquier duda llama a Soporte al Cliente al (800) 002 2744 y te ayudaremos.

• Si te robaron tu celular comunícate de inmediato a Soporte al Cliente al (800) 002 2744.
• Si te robaron o perdiste tu tarjeta física, podrás apagarla directamente en tu app Cashi. Para hacerlo, ve al ícono de la “tarjeta física” y/o “tarjeta digital” según sea el caso y selecciona “Apagar tarjeta”, si no tienes tu aplicación comunícate de inmediato a Soporte al Cliente al (800) 002 2744.

Las IFPE son instituciones financieras reguladas y supervisadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Banco de México y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), las cuales pueden abrir cuentas de fondos de pago electrónico referenciados a dinero.

Somos una Fintech, lo que significa que juntamos la tecnología y las finanzas para brindar un servicio financiero accesible. No somos un banco, somos una Institución de Fondos de Pago Electrónico en donde el dinero que envías o recibes se puede administrar desde tu Cuenta Cashi, así tendrás el control de tu dinero cuando lo necesites. Recuerda, no te cobramos por el manejo de tu cuenta ni por tener tu dinero en ella.